Ефективна комунікація в медицині: медсестра, лікар і пацієнт — трикутник довіри

17:00-19:30

 1. З ким маємо справу?

- Типи пацієнтів і як до них достукатися:

- Як розпізнати «мовчазного буркуна», «вічного тривожника» або «все знаю сам» — і що з ними робити.

- Стратегії спілкування, які працюють на довіру, а не на конфлікт.

- Підхід «не для всіх», а для кожного.

 2. Комунікація в полі зору пацієнта і його родини

- Як зберегти себе, але дати впевненість іншим:

- Як правильно побудувати відносини з пацієнтом і його близькими.

- Спокій, впевненість, емпатія — три кити довіри.

- Уникнення зайвих конфліктів і пояснення простим, людським способом.

3. Емпатія — не слабкість, а сила

- Розуміти — не значить плакати, але значить чути:

- Як звучить голос емпатії в медичному середовищі.

- Вчимося «читати між рядків» у запитах пацієнта.

- Емпатія як щит від вигоряння та джерело сили.

4. Страх перед пацієнтом — нормальний. Але не керівний

- Чому іноді страшно — і як із цим жити без шкоди професії.

- Робочі техніки приборкання стресу й страхів у складних ситуаціях.

- Що робити, коли «пацієнт токсичний», а втекти не можна.

 5. Не вигоріти — вирости

- Профілактика професійного вигорання та шлях саморозвитку:

- Як не втратити себе в рутині.

- Інструменти розвитку, які дійсно працюють у лікарнях і кабінетах.

- План захисту свого ресурсу: мікрокроки для великого результату.

 6. Практика — понад усе

- Ситуаційні задачі з реального життя.

- Розбір клінічних кейсів

19:30-20:30

Обговорення, заключний тестовий контроль знань.